Le CFA Sup FC est un organisme gestionnaire qui doit remplir de nombreuses missions pour le compte d'acteurs de la formation en Franche-Comté. Les enjeux sont importants, et le service rendu doit être optimal même si les ressources humaines sont limitées en nombre avec 3 salariés et un directeur. La démarche qualité permet ainsi d'engager une démarche réfléchie autour de processus et d'objectifs continuellement adaptés et efficients. Ainsi, le CFA Sup FC, déjà signataire de la charte de l'ANASUP, a obtenu la certification ISO 9001 version 2015 en Septembre 2018.

La démarche qualité du CFA Sup FC

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Dès sa création en 2009, le CFA Sup-FC a mis en place un système de management par la qualité. L’objectif est de proposer des prestations optimales dans le cadre des missions confiées à l'organisme gestionnaire qu'est le CFA. Continuellement, une démarche progrès permet de réinterroger notre fonctionnement et de l'améliorer sans cesse.

 

Les parties prenantes prises en compte dans la démarche sont très nombreuses :

  • Les candidat.e.s à l'apprentissage, les familles et les employeurs potentiels
  • Les étudiant.e.s apprenti.e.s et leurs représentant.e.s
  • Les employeurs et les Maîtres d'Apprentissage
  • Les membres du Conseil d'Administration et du Conseil de Perfectionnement
  • Les établissements de formation (université de Franche-Comté et Cnam de Bourgogne-Franche-Comté) et leurs services communs
  • Les responsables de formation et secrétariats correspondants
  • Les tuteurs chargés du suivi
  • Les financeurs entreprises, OCTA et Conseil Régional
  • L'inspection de l'apprentissage, l'inspection du Travail (DIRECCTE)
  • Les chambres consulaires
  • Les autres CFA et organisations fédératrices (ARDIR, FNADIR, ANASUP)
  • Les acteurs de la formation en Région (Pôle emploi, Missions locales, Emfor, Rectorat, Région, Branches professionnelles etc.)
  • Etc.

Concrètement, voici des objectifs qui sont fixés par le Conseil d'Administration :

  • Renforcer le lien avec le monde professionnel et étudier les besoins en lien avec les branches professionnelles et les responsables de formation 
  • Poursuivre le travail de consolidation et de développement du « réseau CFA Sup-FC » 
  • Optimiser les effectifs des formations avec un taux d’insertion supérieur à 80 % 
  • Lutter contre les discriminations et favoriser l’insertion des jeunes apprenti.e.s
  • Maintenir la certification ISO 9001 Version 2015 de l’établissement avec mise en place d’un système de management qualité 
  • Favoriser la mobilité européenne et internationale des apprentis 
  • Améliorer la notoriété du CFA Sup-FC

Nous interrogeons régulièrement les parties prenantes directes afin de connaître leur satisfaction et leurs attentes en matière de service rendu.

Certification ISO 9001 version 2015

iso 9001 2008 bureau veritas logo

Le CFA Sup FC a obtenu la certification ISO 9001 version 2015  en septembre 2018. Elle considère l'ensemble des parties prenantes dans une relation client/fournisseur. Les processus sont formalisés et une réflexion permanente permet de les faire évoluer au mieux. L'écoute continue des "clients" devient une priorité.

Les 7 principes de la norme ISO 9001 sont :

  • L’orientation client – l'objectif est de répondre aux exigences du client et d'aller au delà de ses attentes, une relation de confiance est necessaire
  • Le Leadership –  la direction doit créer des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme
  • L’implication du personnel – il est important de respecter et d’impliquer l’ensemble du personnel, chaque personne doit être prise en compte par la direction. La reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences facilitent l’implication du personnel pour l’atteinte des objectifs qualité de l’organisme
  • L’approche processus –  c'est un système de management de la qualité (SMQ), les résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus
  • L’amélioration –  ce principe est essentiel pour que l'organisme conserve ses niveaux de performance actuels, il induit aussi le processus de réaction face aux évolutions du contexte interne et externe et créé de nouvelles opportunités
  • La prise de décision fondée sur des preuves -- c'est un processus complexe permettant d’appuyer sa décision, il est important de comprendre les relations de cause à effet et les conséquences involontaires possibles
  • Management des relations avec les parties intéressées – les performances durables sont obtenues lorsque l’organisme gère ses relations avec toutes les parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses performances

Retrouvez plus d'informations sur la norme ISO 9001 sur le site du Bureau Veritas France

Des audits qualité sont organisés régulièrement.

La charte ANASUP

 anasup logo apprentissage supérieurLe CFA Sup FC a également adhérer à la charte de l'ANASUP (Association Nationale pour l'Apprentissage dans l'enseignement SUPérieur) en 2014. Elle repose sur trois engagements : assurer un développement quantitatif et qualitatif volontariste, oeuvrer au développement de l'apprentissage et contribuer à l'objectif fixé par les pouvoirs publics. 

Article VI de la charte : Inscrire l'apprentissage dans une démarche qualité impliquant tous les acteurs de l'apprentissage, en mettant en avant la responsabilité sociétale des entreprises, des Universités et des Grandes Ecoles et en favorisant la transmission intergénérationnelle des compétences.

Le CFA Sup FC participe activement aux différents ateliers de l'ANASUP dans une logique coopérative et co-constructive. Les thématiques retenues sont notamment celles du financement, de la pédagogie, la mobilité internationale, la diversité ou encore la qualité.

 

La qualité pédagogique des formations

Le CFA Sup FC est conventionné avec l'université de Franche-Comté et le Cnam Bourgogne-Franche-Comté. Ces deux établissements s'engagent à fournir des prestations de qualité pour permettre aux étudiant.e.s apprenti.e.s de réussir au mieux. Des indicateurs permettent d'évaluer si les objectifs sont atteints (taux de réussite aux examens, taux de rupture des contrats, absence, taux de poursuite d'étude, taux d'insertion en fin de parcours, etc.).

Le CFA accomapgne les formations pour permettre d'assurer les dépenses pédagogiques pour leur fonctionnement et leurs investissements au profit des étudiant.e.s apprenti.e.s. Le Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté apporte un soutien actif dans ce sens avec plusieurs appels à projet dont celui sur numérique ou encore le FRAQAPP (Fonds Régional d'Amélioration de la Qualité de l'APPrentissage).

Une démarche commune de partage de bonnes pratiques existe. Et sur l'année 2017-18, une thématique spécifique "pédagogie par l'alternance" guidera notre action de développement en impliquant de nombreux acteurs. Cette action est menée en parallèle avec l'Université de Franche-Comté et le service formation continue. Un projet franco-québécois, impliquant trois établissements canadiens (CEGEP Laurendeau, UQAC et UQTR), permettra aussi d'échanger sur différents sujets dont la professionnalisation, l'innovation pédagogique ou encore l'encadrement pédagogique. Projet international soutenu par la Commission de Coopération Franco-Québécoise et le Conseil Régional BFC impliquant le CFA Sup FC, l'Université de Franche-Comté, le Rectorat Académie de Besançon et PSA Groupe site de Sochaux.

LP ARIA robotique étudiants apprentis AIP Besançon Université de Franche-Comté
Deux étudiants aux commandes. Licence professionnelle ARIA de l'UFR ST - Université de Franche-Comté @DR CFA Sup FC - Samuel Carnovali

La qualité dans les formations, c'est notamment :

  • L'accès à un équipement équivalent à ce que l'on trouve en entreprise, voire en avance sur beaucoup d'entre elles. En illustration, l'Atelier d'Intérêt Pédagogique partagé avec l'ENSMM, l'UFC (UFR ST, IUT) et l'UTBM
  • L'expérimentation réelle avec la prise en main du matériel
  • La certification comme celle proposée par Stäubli co-financée par le CFA Sup et le Conseil Régional BFC
  • Le travail en petit groupe dans une démarche de projet
  • La connexion avec ce que les apprenti.e.s vivent en entreprise
  • Un encadrement pédagogique de qualité avec des intervenants variés (enseignants, enseignants-chercheurs, vacataires professionnels, spécialistes invités, etc.)
  • Des contenus de formations adaptés, qui évoluent dans le temps, audités et évalués régulièrement
  • Une proximité avec la recherche
  • ...

 

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Etudiants et futurs apprentis, vous pouvez dès à present candidater afin d'intégrer une formation en apprentissage au CFA de l'enseignement Supérieur de Franche-Comté.

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